Pusat Bantuan

Ada yang bisa kami bantu?

Jawaban seputar akun, pesanan, pembayaran, garansi, dan panduan mitra.

Memulai

Apa itu dipanggilaja?
dipanggilaja adalah tempat memanggil jasa ke rumah atau kantor: servis AC dan elektronik, tukang, kebersihan, pijat, pindahan, montir, fotografer, dan lainnya. Semua mitra diperiksa admin pusat sebelum tampil, pembayaran tercatat, dan setiap pekerjaan bisa punya kartu garansi digital.
Apakah jawaban ini membantu?
Bagaimana cara memesan jasa?
  1. Cari layanan lewat kotak cari (boleh ketik masalahnya, mis. "AC netes") atau pilih dari daftar layanan.
  2. Pilih mitra, lalu tekan Pesan Sekarang.
  3. Isi alamat lengkap dan keterangan masalahnya, lalu bayar.
  4. Pantau pesanan dan ngobrol dengan mitra lewat Chat di halaman pesanan.
  5. Setelah pekerjaan beres, tekan Konfirmasi selesai.
Apakah jawaban ini membantu?
Apakah ada biaya tambahan untuk pelanggan?
Tidak ada biaya platform untuk pelanggan. Kamu hanya membayar harga jasa yang tertera, ditambah biaya tambahan bila ada dan sudah kamu setujui di halaman pesanan.
Apakah jawaban ini membantu?
Kota mana saja yang dilayani?
dipanggilaja hadir bertahap di kota-kota Indonesia. Daftar kota yang sudah punya mitra aktif ada di halaman Kota layanan. Bila kotamu belum ada, kota akan terbuka otomatis begitu mitra pertama di sana disetujui.
Apakah jawaban ini membantu?
Apa arti "mitra terverifikasi"?
Mitra sudah mendaftar dengan identitas asli dan diperiksa admin pusat sebelum profilnya tampil. Penilaian bintang dan ulasan di profil berasal dari pelanggan yang benar-benar memesan.
Apakah jawaban ini membantu?

Akun & Masuk

Bagaimana cara membuat akun?
Tekan Daftar, isi nama, email, nomor telepon, dan kata sandi, lalu masukkan kode 6 angka yang dikirim ke emailmu. Kamu juga bisa langsung memakai tombol Daftar dengan Google.
Apakah jawaban ini membantu?
Kode verifikasi tidak masuk ke email
Tunggu 1–2 menit, lalu periksa folder Spam atau Promosi. Pastikan alamat email yang diketik benar; bila salah, tekan Ganti email. Kode berlaku 10 menit dan bisa dikirim ulang setelah 60 detik.
Apakah jawaban ini membantu?
Saya lupa kata sandi
Buka Lupa password, isi email akunmu, lalu buka tautan yang kami kirim. Tautan berlaku 1 jam dan hanya bisa dipakai sekali. Setelah kata sandi baru disimpan, perangkat lain yang masih masuk akan dikeluarkan.
Apakah jawaban ini membantu?
Bagaimana mengubah kata sandi?
Buka menu Akun, pilih Ubah kata sandi, isi kata sandi saat ini, kata sandi baru, dan ulangi kata sandi baru. Demi keamanan, perangkat lain otomatis keluar setelah kata sandi diubah.
Apakah jawaban ini membantu?
Bisakah masuk memakai akun Google?
Bisa. Tekan Lanjutkan dengan Google di halaman Masuk atau Daftar. Bila email Google-mu sama dengan email akun yang sudah ada, kamu masuk ke akun yang sama.
Apakah jawaban ini membantu?
Bagaimana mengubah nomor telepon atau WhatsApp?
Buka menu Akun, lalu Edit data diri (pelanggan) atau Nomor HP & WhatsApp (mitra). Nomor ini privat: tidak pernah ditampilkan ke pelanggan maupun mitra.
Apakah jawaban ini membantu?
Bisakah satu akun menjadi pelanggan sekaligus mitra?
Bisa. Pelanggan yang mendaftar jadi mitra memakai akun yang sama. Setelah disetujui, tekan Ganti Mode untuk berpindah antara mode Pelanggan dan Mitra kapan saja.
Apakah jawaban ini membantu?
Saya curiga akun saya dipakai orang lain
Segera ubah kata sandi (atau pakai Lupa password). Perangkat lain otomatis keluar. Setelah itu, hubungi admin lewat tombol di bawah agar kami bantu memeriksa.
Apakah jawaban ini membantu?
Bagaimana menghapus akun?
Hubungi admin lewat tombol di bawah dan sebutkan email akunmu. Akun yang masih punya saldo atau pesanan berjalan perlu diselesaikan dulu sebelum dihapus.
Apakah jawaban ini membantu?

Pesanan

Apa beda "Harga tetap" dan "Harga mulai (dicek dulu)"?
Harga tetap: harga pasti, tidak berubah. Harga mulai: yang dibayar di awal adalah biaya panggilan/pengecekan. Setelah mitra memeriksa, biaya akhir diajukan di halaman pesanan dan baru ditagih bila kamu menyetujuinya.
Apakah jawaban ini membantu?
Apa yang terjadi setelah saya membayar?
Pembayaranmu disimpan aman oleh dipanggilaja dan mitra langsung diberi tahu. Uang baru diteruskan ke mitra setelah pekerjaan selesai. Pantau statusnya di menu Pesanan.
Apakah jawaban ini membantu?
Mitra belum menanggapi pesanan saya
Bila mitra tidak menanggapi dalam 5 menit, pesananmu ditawarkan ke mitra lain dengan layanan yang sama di kotamu. Bila sampai 24 jam tidak ada yang menerima, uangmu kembali otomatis ke saldo.
Apakah jawaban ini membantu?
Berapa lama batas waktu membayar pesanan?
Pesanan yang belum dibayar dalam 30 menit dibatalkan otomatis. Bila memilih transfer bank, ikuti batas waktu yang tertera di halaman pembayaran.
Apakah jawaban ini membantu?
Bagaimana membatalkan pesanan?
Buka pesanan, lalu tekan Batalkan. Pesanan yang belum berjalan bisa dibatalkan kapan saja dan uangmu kembali ke saldo. Setelah mitra menerima, pembatalan bisa dilakukan dalam 5 menit pertama setelah pesanan berjalan; setelah itu, ajukan lewat halaman pesanan.
Apakah jawaban ini membantu?
Bagaimana menghubungi mitra?
Gunakan tombol Chat di halaman pesanan. Semua percakapan tercatat, sehingga bisa dijadikan bukti bila ada masalah. Nomor telepon tidak dibagikan.
Apakah jawaban ini membantu?
Bisakah melihat posisi mitra yang sedang menuju?
Bisa, bila mitra membagikan lokasinya saat menuju alamatmu. Posisinya tampil di halaman pesanan selama perjalanan.
Apakah jawaban ini membantu?
Mitra mengajukan biaya tambahan
Biaya tambahan muncul di halaman pesanan beserta rinciannya. Tanyakan dulu lewat Chat bila belum jelas. Bila jumlahnya tidak sesuai kesepakatan, pilih Tidak sesuai agar admin ikut membantu.
Apakah jawaban ini membantu?
Pekerjaan sudah beres, apa yang harus saya lakukan?
Tekan Konfirmasi selesai di halaman pesanan. Bila kamu tidak menanggapi dalam 24 jam setelah mitra menandai selesai, pesanan dianggap selesai otomatis. Kartu garansi (bila ada) terbit setelah itu.
Apakah jawaban ini membantu?
Pekerjaan tidak selesai atau tidak sesuai
Jangan tekan Konfirmasi selesai. Sampaikan dulu ke mitra lewat Chat. Bila tidak ada jalan keluar, tekan Laporkan ke admin di halaman pesanan. Uangmu tetap ditahan sampai masalahnya diputuskan.
Apakah jawaban ini membantu?
Bagaimana memberi ulasan?
Setelah pesanan selesai, tekan Beri Ulasan di halaman pesanan, pilih bintang, dan tulis komentar bila mau. Ulasanmu membantu pelanggan lain memilih mitra terbaik.
Apakah jawaban ini membantu?

Pembayaran & Saldo

Bagaimana mengisi saldo?
Buka menu Saldo, tekan Isi saldo, masukkan jumlahnya, lalu transfer ke rekening yang ditampilkan. Transfer dengan nominal persis sampai tiga angka terakhir, karena angka itu yang mencocokkan transfermu.
Apakah jawaban ini membantu?
Saya sudah transfer, tapi saldo belum bertambah
Transfer dicek admin, biasanya tidak lama pada jam kerja. Pastikan nominalnya persis sama dengan yang diminta. Permintaan transfer berlaku 48 jam; bila lewat, buat permintaan baru. Bila sudah lama belum masuk, hubungi admin dan sertakan bukti transfer.
Apakah jawaban ini membantu?
Bagaimana memakai kode voucher?
Masukkan kode di menu Saldo, lalu tekan Pakai Voucher. Nilainya langsung menambah saldomu. Satu kode hanya bisa dipakai sesuai ketentuannya.
Apakah jawaban ini membantu?
Ke mana uang saya kembali bila pesanan batal?
Uang yang dikembalikan masuk ke Saldo akunmu dan bisa langsung dipakai untuk pesanan berikutnya.
Apakah jawaban ini membantu?
Bisakah membayar tunai saat mitra datang?
Bisa untuk mitra yang berlabel Bayar di tempat. Pilih pembayaran tunai saat memesan, lalu bayar langsung ke mitra setelah ia datang. Simpan bukti pembayaranmu.
Apakah jawaban ini membantu?
Apakah uang saya aman?
Ya. Pembayaran disimpan dipanggilaja dan baru diteruskan ke mitra setelah pekerjaan selesai. Bila ada masalah, admin memeriksa catatan pesanan dan chat sebelum memutuskan. Jangan pernah mentransfer langsung ke rekening pribadi mitra.
Apakah jawaban ini membantu?

Garansi & Klaim

Apa itu kartu garansi digital?
Bila layanan bergaransi, kartu garansi terbit otomatis setelah pesanan selesai. Kartu memuat masa garansi dan ketentuannya, dan bisa dicek siapa saja di halaman Cek garansi.
Apakah jawaban ini membantu?
Bagaimana mengajukan klaim garansi?
Buka kartu garansi di menu Garansi, tekan Ajukan klaim garansi, jelaskan masalahnya, dan lampirkan foto bila ada. Mitra akan menanggapi lewat halaman klaim.
Apakah jawaban ini membantu?
Mitra tidak menanggapi klaim garansi saya
Klaim yang tidak ditanggapi mitra dalam 48 jam otomatis diteruskan ke admin untuk dibantu.
Apakah jawaban ini membantu?
Berapa kali saya bisa mengajukan klaim?
Sesuai batas klaim yang tertulis di kartu garansi. Klaim yang ditolak mitra dengan alasan sah atau ditutup admin tidak dihitung.
Apakah jawaban ini membantu?

Mitra: Pendaftaran & Verifikasi

Bagaimana cara menjadi mitra?
Buka Daftar Jadi Mitra dan buat akun. Setelah itu kamu dipandu 3 langkah: Profil (kota dan bio), Layanan & harga, dan Verifikasi identitas. Pendaftaran gratis, tanpa biaya bulanan.
Apakah jawaban ini membantu?
Kenapa harus verifikasi KTP dan wajah?
Agar pelanggan yakin yang datang adalah orang yang sama dengan pemilik akun. Foto diambil langsung dari kamera dan hanya bisa dilihat admin pusat, tidak pernah tampil ke publik maupun pelanggan.
Apakah jawaban ini membantu?
Kamera tidak mau terbuka saat verifikasi
Izinkan akses kamera saat browser bertanya. Gunakan Chrome (Android) atau Safari (iPhone) versi terbaru, tutup aplikasi lain yang sedang memakai kamera, lalu muat ulang halaman. Lakukan di tempat yang cukup terang.
Apakah jawaban ini membantu?
Berapa lama pendaftaran saya ditinjau?
Admin pusat meninjau secepatnya setelah dokumen terkirim. Kamu akan mendapat pemberitahuan saat disetujui atau bila ada data yang perlu diperbaiki.
Apakah jawaban ini membantu?
Dokumen saya diminta unggah ulang
Baca catatan dari admin di halaman Verifikasi Identitas, lalu ulangi verifikasi kamera dengan foto KTP yang jelas, tidak silau, dan seluruh kartu terlihat.
Apakah jawaban ini membantu?
Bisakah satu KTP dipakai untuk lebih dari satu akun mitra?
Tidak. Satu KTP hanya untuk satu akun mitra. Bila kamu sudah pernah mendaftar, masuklah ke akun tersebut.
Apakah jawaban ini membantu?
Profil saya dinonaktifkan
Profil yang dinonaktifkan tidak tampil dan tidak menerima pesanan baru. Hubungi admin untuk mengetahui alasannya dan langkah yang perlu dilakukan.
Apakah jawaban ini membantu?

Mitra: Profil & Layanan

Bagaimana menambah layanan?
Buka Layanan & Harga, pilih layanan dari daftar, lalu isi nama, jenis harga, biaya, garansi, dan deskripsinya. Setelah tersimpan, pasang fotonya lewat ikon kamera pada kartu layanan.
Apakah jawaban ini membantu?
Berapa biaya minimal sebuah layanan?
Setiap layanan punya batas minimal yang tampil di jendela pengaturan. Untuk Harga mulai (dicek dulu), yang diisi adalah biaya panggilan/pengecekan, minimal Rp50.000.
Apakah jawaban ini membantu?
Kenapa layanan harus punya foto?
Foto asli hasil kerja membuat pelanggan lebih percaya dan lebih sering memesan. Layanan tanpa foto ditandai Perlu dilengkapi.
Apakah jawaban ini membantu?
Kenapa deskripsi layanan minimal 120 karakter?
Deskripsi yang lengkap dan ditulis dengan kata-katamu sendiri membantu halaman layananmu muncul di Google dan menjawab pertanyaan pelanggan sebelum memesan.
Apakah jawaban ini membantu?
Kenapa perubahan nama layanan perlu ditinjau?
Nama dan durasi baru diperiksa admin agar daftar layanan tetap rapi dan jujur. Perubahan harga langsung berlaku tanpa menunggu.
Apakah jawaban ini membantu?
Layanan saya tidak ada di daftar
Tekan Usulkan layanan baru di halaman Layanan & Harga. Admin akan meninjau usulanmu dan memberi kabar lewat notifikasi.
Apakah jawaban ini membantu?
Bagaimana mengatur garansi layanan?
Di jendela pengaturan layanan, pilih Bergaransi, isi masa garansi (hari), batas klaim, dan ketentuannya. Kartu garansi terbit otomatis untuk pelanggan setelah pesanan selesai.
Apakah jawaban ini membantu?
Bagaimana mengganti nama tampil atau alamat profil?
Buka Profil & Foto Usaha. Kamu bisa memilih menampilkan nama usaha atau nama pribadi, dan mengatur username yang menjadi alamat profilmu (dipanggilaja.com/mitra/username).
Apakah jawaban ini membantu?

Mitra: Menerima Pesanan

Bagaimana menerima pesanan baru?
Pesanan baru muncul di menu Pesanan, tab Permintaan baru. Tanggapi secepatnya: pesanan yang tidak ditanggapi dalam 5 menit ditawarkan ke mitra lain. Merespons cepat juga menaikkan peringkatmu.
Apakah jawaban ini membantu?
Agar pesanan langsung masuk ke HP
Aktifkan notifikasi di menu Akun (Notifikasi di perangkat ini) dan pasang aplikasi dipanggilaja di layar utama HP. Pemberitahuan tetap masuk walau browser ditutup.
Apakah jawaban ini membantu?
Kapan saya bisa menandai pekerjaan selesai?
Tombol penanda selesai aktif 30 menit setelah pesanan berjalan. Setelah ditandai, pelanggan diminta mengonfirmasi. Bila pelanggan diam 24 jam, pesanan selesai otomatis.
Apakah jawaban ini membantu?
Bagaimana menagih biaya tambahan?
Untuk layanan berharga mulai, tekan Tagih sekarang di halaman pesanan setelah memeriksa, lalu isi rincian biayanya. Jelaskan dulu ke pelanggan lewat Chat agar tidak ada salah paham.
Apakah jawaban ini membantu?
Saya tidak bisa datang, bagaimana membatalkan?
Buka pesanan, tekan Batalkan, dan pilih alasannya. Pembatalan langsung bisa dilakukan dalam 5 menit pertama setelah pesanan berjalan; setelah itu, pembatalan diajukan dan menunggu persetujuan pelanggan. Pembatalan yang sering menurunkan peringkatmu.
Apakah jawaban ini membantu?
Bagaimana agar profil saya lebih sering muncul?
Tanggapi pesanan dengan cepat, selesaikan pekerjaan dengan rapi, jaga rating, lengkapi foto dan deskripsi layanan, dan buka dipanggilaja setiap hari dengan lokasi menyala.
Apakah jawaban ini membantu?

Mitra: Saldo & Penarikan

Kapan uang pesanan masuk ke saldo saya?
Setelah pelanggan menekan Konfirmasi selesai, atau otomatis 24 jam setelah kamu menandai selesai. Jumlah yang masuk adalah pembayaran pesanan dikurangi komisi platform.
Apakah jawaban ini membantu?
Bagaimana komisi untuk mitra?
Komisi hanya dipotong dari pesanan yang selesai. Besarannya tercantum di dasbor mitra dan Syarat & Ketentuan Mitra setelah kamu masuk sebagai mitra, dan setiap potongan tercatat di Riwayat saldo.
Apakah jawaban ini membantu?
Bagaimana menarik saldo ke rekening?
Buka Saldo & Penarikan, isi rekening bank, lalu tekan Ajukan penarikan. Minimal penarikan Rp50.000, biaya Rp2.500 per penarikan. Admin mentransfer dan menandai selesai.
Apakah jawaban ini membantu?
Kenapa saya belum bisa menarik saldo?
Penarikan belum bisa diajukan saat masih ada pesanan berjalan, dan selama 24 jam setelah rekening bank diubah demi keamanan.
Apakah jawaban ini membantu?
Bagaimana mengubah rekening bank?
Ubah di Saldo & Penarikan. Pastikan nama pemilik rekening sesuai namamu. Setelah diubah, penarikan baru bisa diajukan 24 jam kemudian.
Apakah jawaban ini membantu?
Bagaimana dengan pesanan yang dibayar tunai?
Bila kamu mengaktifkan Bayar di tempat, pelanggan membayar langsung kepadamu dan komisi platform dicatat sebagai tagihan. Tagihan dipotong dari saldo atau dilunasi lewat transfer. Bila tagihan melebihi batas yang tertera di dasbor, lunasi dulu agar bisa menerima pesanan baru.
Apakah jawaban ini membantu?

Mitra: Lokasi & Terdekat

Bagaimana agar tampil di halaman Terdekat?
Syaratnya: akun sudah disetujui admin, lokasi HP diizinkan, membuka dipanggilaja minimal sekali dalam 24 jam, memasang foto profil, dan menjaga rating minimal 4 setelah punya 3 ulasan. Status lengkapnya ada di menu Lokasi & Terdekat.
Apakah jawaban ini membantu?
Lokasi tidak bisa diizinkan
Nyalakan GPS/Lokasi di HP, lalu izinkan lokasi untuk dipanggilaja saat browser bertanya. Bila pernah menolak, tekan Lihat cara mengizinkan lokasi untuk panduan langkah demi langkah.
Apakah jawaban ini membantu?
Apakah alamat saya terlihat pelanggan?
Tidak. Pelanggan hanya melihat jarak perkiraan dan wilayah (kabupaten/kota dan provinsi), bukan alamat lengkapmu. Berbagi lokasi bisa dimatikan kapan saja.
Apakah jawaban ini membantu?

Aplikasi & Notifikasi

Bagaimana memasang aplikasi dipanggilaja?
Tekan Install pada bilah "Pasang aplikasi dipanggilaja". Di iPhone, buka lewat Safari, tekan tombol Bagikan, lalu Tambahkan ke Layar Utama. Aplikasinya ringan dan tidak perlu diunduh dari toko aplikasi.
Apakah jawaban ini membantu?
Notifikasi tidak muncul di HP
Pastikan notifikasi diaktifkan di menu Akun, izin notifikasi untuk browser/aplikasi tidak diblokir di pengaturan HP, dan mode hemat baterai tidak membatasi browser.
Apakah jawaban ini membantu?
Saya ingin berhenti menerima email pengingat
Tekan tautan Berhenti menerima email pengingat di bagian bawah email. Email penting seperti atur ulang kata sandi tetap dikirim bila kamu memintanya.
Apakah jawaban ini membantu?

Keamanan & Privasi

Apakah data pribadi saya dibagikan?
Tidak. Nomor telepon, email, dan dokumen identitas tidak ditampilkan ke pengguna lain. Selengkapnya ada di Kebijakan Privasi.
Apakah jawaban ini membantu?
Ada yang mengaku admin dan meminta kode atau transfer
Abaikan. Admin dipanggilaja tidak pernah meminta kode verifikasi, kata sandi, atau transfer ke rekening pribadi. Laporkan kepada kami lewat tombol hubungi admin.
Apakah jawaban ini membantu?
Bolehkah bertransaksi di luar dipanggilaja?
Sebaiknya tidak. Pembayaran di luar dipanggilaja tidak tercatat, sehingga tidak dilindungi penahanan dana, garansi digital, maupun bantuan admin bila terjadi masalah.
Apakah jawaban ini membantu?