Tentang Layanan Kami
dipanggilaja.com ("Platform", "kami") adalah platform daring yang mempertemukan pengguna yang membutuhkan jasa panggilan ("Pelanggan") dengan penyedia jasa mandiri yang terverifikasi ("Mitra"). Dengan mengakses atau menggunakan Platform, dalam bentuk apa pun, termasuk mendaftar akun, memesan layanan, atau mendaftar sebagai Mitra, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi kami. Bila Anda tidak setuju dengan sebagian atau seluruh ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan Platform.
Definisi
- Platform: situs web dipanggilaja.com beserta seluruh fitur, halaman, dan layanan digital di dalamnya.
- Pengguna: setiap pihak yang mengakses atau menggunakan Platform, baik sebagai Pelanggan maupun Mitra.
- Pelanggan: Pengguna yang memesan jasa dari Mitra melalui Platform.
- Mitra: penyedia jasa mandiri (perorangan atau usaha) yang mendaftarkan layanannya di Platform untuk ditemukan dan dipesan Pelanggan.
- Pesanan: permintaan jasa yang dibuat Pelanggan kepada Mitra melalui Platform, beserta seluruh proses yang menyertainya hingga selesai atau dibatalkan.
- Saldo: catatan nilai dana pada akun Pengguna di dalam Platform yang digunakan untuk membayar Pesanan. Saldo bukan rekening simpanan dan tidak menghasilkan bunga.
Akun Pengguna
Untuk menggunakan sebagian besar fitur Platform, Anda perlu membuat akun dengan data yang benar, lengkap, dan terkini. Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kata sandi dan seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun Anda. Segera beri tahu kami bila Anda menduga akun Anda diakses tanpa izin. Satu akun hanya boleh dimiliki dan digunakan oleh satu individu atau satu entitas usaha yang sah; kami berhak menonaktifkan akun yang terindikasi digunakan untuk penipuan, disalahgunakan, atau melanggar ketentuan ini.
Peran Kami sebagai Perantara
dipanggilaja.com adalah penyedia platform teknologi yang mempertemukan Pelanggan dan Mitra. Kami bukan penyedia jasa panggilan itu sendiri, dan Mitra bukan karyawan, agen, atau perwakilan resmi kami. Setiap Mitra adalah pihak independen yang bertanggung jawab atas kualitas, keselamatan, legalitas, dan pelaksanaan jasa yang mereka tawarkan. Kami melakukan peninjauan administratif atas pendaftaran Mitra sebelum profilnya tampil di Platform, namun peninjauan ini tidak menjamin dan bukan merupakan jaminan atas hasil pekerjaan Mitra secara mutlak.
Pemesanan dan Pembayaran
Pelanggan dapat memesan jasa langsung kepada Mitra pilihan atau mengirim permintaan terbuka yang dapat diambil Mitra yang tersedia. Rincian layanan, estimasi harga, dan syarat garansi (bila ada) ditampilkan sebelum Pesanan dibuat. Dengan membuat Pesanan, Pelanggan menyatakan telah membaca dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini.
- Pembayaran dilakukan melalui metode resmi yang disediakan Platform dalam batas waktu yang tercantum pada Pesanan. Pesanan yang tidak dibayar dalam batas waktu tersebut dibatalkan otomatis.
- Dana pembayaran ditahan oleh Platform dan baru diteruskan kepada Mitra setelah Pelanggan mengonfirmasi pekerjaan selesai, atau secara otomatis setelah jangka waktu konfirmasi terlampaui tanpa keberatan dari Pelanggan.
- Apabila Mitra tujuan tidak merespons, Pesanan dapat diteruskan kepada Mitra lain yang sesuai di wilayah yang sama. Apabila tidak ada Mitra yang menerima dalam batas waktu yang ditetapkan, Pesanan dibatalkan dan dana dikembalikan sesuai ketentuan pada bagian Saldo dan Pengembalian Dana.
Mekanisme ini merupakan perlindungan transaksi bagi kedua pihak dan dapat disesuaikan dari waktu ke waktu tanpa mengurangi hak Pelanggan maupun Mitra atas dana yang sah menjadi haknya.
Saldo dan Pengembalian Dana
Ketentuan berikut berlaku bagi Saldo Pelanggan:
- Bentuk pengembalian dana. Dana pada Pesanan yang dibatalkan, tidak diterima oleh Mitra, atau dibatalkan sesuai ketentuan Platform dikembalikan dalam bentuk Saldo pada akun Pelanggan, bukan transfer ke rekening bank atau dompet digital.
- Penggunaan Saldo. Saldo hanya dapat digunakan untuk membayar Pesanan kepada Mitra melalui Platform.
- Saldo tidak dapat ditarik. Saldo Pelanggan, baik yang berasal dari pengembalian dana maupun pengisian Saldo, tidak dapat ditarik tunai, ditransfer ke rekening bank, maupun dipindahkan ke akun lain.
- Penarikan oleh Mitra. Penghasilan Mitra dari Pesanan yang telah selesai dapat dicairkan ke rekening bank Mitra sesuai ketentuan pencairan yang berlaku. Ketentuan ini tidak berlaku bagi Saldo Pelanggan.
- Keamanan. Platform dapat menahan atau meninjau Saldo yang terkait aktivitas mencurigakan atau pelanggaran Syarat & Ketentuan.
Dengan membuat Pesanan, Pelanggan menyatakan memahami dan menyetujui ketentuan di atas.
Pembatalan Pesanan
Pelanggan maupun Mitra dapat membatalkan Pesanan sesuai dengan ketentuan pembatalan yang berlaku pada tahap Pesanan tersebut, yang ditampilkan pada halaman Pesanan terkait. Dana Pesanan yang dibatalkan dikembalikan sesuai ketentuan pada bagian Saldo dan Pengembalian Dana. Pembatalan yang dilakukan secara tidak wajar atau berulang untuk menghindari kewajiban dapat ditinjau oleh admin pusat dan dapat memengaruhi akses Pengguna terhadap fitur tertentu di Platform.
Garansi Digital
Untuk layanan yang menyertakan garansi, Kartu Garansi Digital diterbitkan otomatis setelah Pesanan dikonfirmasi selesai, memuat masa berlaku dan ketentuan garansi sebagaimana ditetapkan oleh Mitra terkait pada layanan tersebut. Klaim garansi diajukan melalui Platform dan ditangani berdasarkan ketentuan garansi yang berlaku pada Kartu Garansi tersebut. Garansi merupakan komitmen Mitra atas hasil pekerjaannya; Platform memfasilitasi pencatatan dan proses klaimnya.
Kewajiban Mitra
- Memberikan informasi yang benar dan terkini mengenai identitas, layanan, harga, dan area layanan.
- Melaksanakan Pesanan yang diterima dengan itikad baik, tepat waktu, dan sesuai deskripsi layanan yang ditawarkan.
- Menyelesaikan Pesanan. Terlalu sering membatalkan atau tidak menyelesaikan Pesanan yang telah diterima dapat memengaruhi status akun Mitra, termasuk peninjauan oleh admin pusat dan pembatasan akses terhadap fitur tertentu di Platform.
- Tidak mengarahkan Pelanggan untuk bertransaksi di luar Platform guna menghindari mekanisme perlindungan yang disediakan Platform.
- Memenuhi kewajiban garansi yang telah dijanjikan pada layanannya.
- Mematuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku atas jenis usaha dan jasa yang dijalankan.
Kewajiban Pelanggan
- Memberikan informasi Pesanan (alamat, keluhan, kontak) yang benar dan lengkap.
- Bersikap kooperatif dan sopan terhadap Mitra selama proses pengerjaan.
- Melakukan pembayaran sesuai kesepakatan yang tertera pada Pesanan.
- Mengonfirmasi status Pesanan secara jujur dan tepat waktu.
Larangan Penggunaan
Pengguna dilarang:
- Menggunakan Platform untuk tujuan yang melanggar hukum, menipu, atau merugikan pihak lain.
- Memberikan data identitas palsu atau menyamar sebagai pihak lain.
- Mengunggah ulasan atau konten yang tidak benar, memfitnah, atau menyesatkan.
- Mencoba mengakses, mengganggu, atau merusak sistem dan keamanan Platform.
- Menyalahgunakan fitur Platform (mis. saldo, voucher, atau garansi) untuk kepentingan yang tidak sah.
Penyelesaian Sengketa
Perselisihan antara Pelanggan dan Mitra sehubungan dengan suatu Pesanan diselesaikan terlebih dahulu melalui fitur komunikasi di Platform. Apabila tidak tercapai kesepakatan, salah satu pihak dapat mengajukan sengketa melalui Platform untuk ditinjau oleh admin pusat, yang keputusannya diambil berdasarkan bukti dan riwayat Pesanan yang tercatat di Platform.
Batasan Tanggung Jawab
Sepanjang diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku, dipanggilaja.com tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan, atau kerusakan yang timbul dari pelaksanaan jasa oleh Mitra, termasuk namun tidak terbatas pada kualitas pekerjaan, keterlambatan, atau perselisihan pribadi antara Pelanggan dan Mitra di luar kendali wajar Platform. Kami berupaya menjaga Platform tetap dapat diakses dan berfungsi dengan baik, namun tidak menjamin operasional tanpa gangguan sama sekali.
Penangguhan dan Penghentian Akun
Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akses Pengguna terhadap Platform, sementara maupun permanen, apabila ditemukan pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan ini, aktivitas mencurigakan, atau permintaan dari pihak berwenang yang sah. Pengguna dapat mengajukan permintaan penghapusan akun kapan saja melalui kanal kontak resmi kami.
Perubahan Syarat & Ketentuan
Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perkembangan layanan atau ketentuan hukum yang berlaku. Perubahan berlaku sejak tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas halaman ini diperbarui. Penggunaan Platform yang berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan atas ketentuan yang telah diperbarui.
Hukum yang Berlaku
Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia. Segala perselisihan yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah akan diselesaikan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.
Hubungi Kami
Pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini dapat disampaikan melalui halaman Tentang Kami atau kanal bantuan yang tersedia di akun Anda setelah masuk.